Zielgruppe: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die häufig Telefonate führen
Ihr Nutzen: Sie erkennen Ihre Wirkung am Telefon, verbessern diese und lernen imagefördernd, kundenorientiert und rationell, auch mit schwierigen Gesprächspartnern zu telefonieren
Inhalt:
-"Der gute Ruf" des Unternehmens
-Grundregeln der Kommunikation
-Begrüßung, Verbinden, Nachrichtenaufnahme
-Verabschiedung; Richtig zuhören lernen
-Fragetechniken wirkungsvoll einsetzen
-Vorbereiten von Telefonaten
-Trainieren unterschiedlicher Telefonsituationen
Ort: Würzburg
Datum: 28.09.2010
Trainerin: Martina Voss
Anmeldung und Informationen erhalten Sie unter:
VOSS CONSULTING GbR
Tel.-Nr.: 09331 98328-0
www.voss-consulting.de





